Jeps, aloitin tällaisen hienon keskustelun kun tuolla chatissa olen huomannut monen ihmisen kärsivän tällaisesta hienosta asiasta kun netin katkeilu. Boldauksen jälkeen alkaa kirjoittamani viesti saunalahden asiakaspalvelulle (Huom, kirjoittaessani olin hiukan vihastuksissani netin toimimattomuuteen).
Huom: Niille jotka eivät jaksa lukea tuota pitkää liirumlaarumia alla, suosittelen kelaamista suoraan alas jossa varsinaisesti kyselen foorumin käyttäjien mielipiteitä ym

Hei, minulla on ollut käytössä saunalahden mobiililaajakaista nyt noin vuoden, ja se ei koskaan ole toiminut kunnolla, mutta nyt viimeaikoina se on ruvennut toimimaan ihan ultimate surkeasti.

Ehkä viikko sitten se rupesi tekemään sellaista, että mokkula tai yhteysohjelma rupesi menemään ns. jumiin. Jos yhteysohjelma oli lataamassa jotakin, niin yhteyden nopeus kohtaan saattoi jäädä teksti esim 250kbit/s ja netti lakkasi toimimasta. Tähän ainoa keksimäni korjaus oli painaa "katkaise" napista, jolloin netti katkesi samantien. Tai oikeastihan se varmasti oli jo katkennut, mutta ohjelma näytti nopeasti vilkaistuna siltä, että netti olisi vielä päällä. (kokemukseni mukaan jos netin haluaa katkaista ohjelman ollessa normaalissa tilassa, pitää katkeamista odotella useita minuutteja.)

Sitten kun olin katkaissut netin painamalla napista, jäi nappi edelleen vihreäksi, mutta kun siitä painaa, muuttuu se samantien harmaaksi ja tulee teksti "ei yhteyttä". Samalla siis häviää kaikki yhteyspalkit, jotka myös oli äsken ollut näkyvissä.

Tähän ongelmaan ei auta muu kuin sammuttaa koko yhteysohjelma ja käynnistää se uudelleen. (ohjelmaa ei pysty heti sammuttamisen jälkeen heti käynnistämään uudelleen, vaan pitää odottaa vähän aikaa)

Tuosta seuraa normaalit saunalahden netinkäynnistysrituaalit, eli pitää odottaa pari minuuttia, että ohjelma on valmis. Normaalisti toimiessa ohjelma kerran laittaa sen hitsin yhdistysnapin vihreäksi, mutta siitä ei silloin vielä kannata painaa, koska painaessa netti ei käynnisty, vaan joutuu odottamaan ohjelman jumittamista, tai aloittaa koko homma uudelleen. Eli se vihreä väri häviää siitä ja nappi muuttuu jälleen harmaaksi, mutta sitten vähän ajan päästä se muuttuu taas vihreäksi ja napista voi painaa jolloin netti käynnistyy, kunnes taas automaattisesti katkeaa jonkun ajan päästä (yleensä n. 10 minuuttia netti toimii, tai vähemmän)

Pystyykö mokkulan mf636+ kaikki sisäiset asetukset resetoimaan jotenkin? Epäilen, että käyttäessäni linuxia joskus liittymän alkuvaiheessa on mokkulan firmwaret mennyt jotenkin sekaisin ja lopputuloksena se ei sen takia toimi kunnolla tällä windows 7 käyttöjärjestelmällä. Tällä hetkellä nettiliittymäni on lähes käyttökelvoton, johtuen tästä ongelmasta ja nettikaistanopeuden (ilmeisesti normaalista?) heilahtelusta. Tämänkin viestin kirjoituksen aikana netti on katkennut jo kerran.

Seuraava viesti:

Lueskelin vähän netistä tietoja joista selvisi, että muillakin mf636+ käyttäjillä on ongelmia laitteen kanssa, joka ei toimi odotetulla tavalla. Mulla se ei ole koskaan toiminut niinkuin sen olisi pitänyt toimia, vaan aina on ollut ongelmia.
Olisiko mahdollista saada joku toinen mokkulamalli tilalle, kun tämä ei toimi? (joku muu kuin zte)

Asiakastuki vastaa:
kiitos viestistäsi.

Saunalahti Palvelupaketin toimitusehtojen mukaan puhelinlaitteelle annetaan laitteen valmistajan takuu, muuta takuuta laitteelle ei myönnetä. Laitteen omistusoikeuden siirryttyä asiakkaalle, vastaa asiakas itse laitteesta. Laitteen hajoaminen tai viat kuuluvat Saunalahden vastuulle vain laitteen valmistajan takuuehtojen tai kuluttajasuojalain nojalla. Takuuehdoissa laitevalmistaja pidättää oikeuden korjata laitetta takuuaikana.

Oletko tutustunut Omaguru-palveluun? Omaguru-palvelun ohjeet löydät osoitteessa www.omaguru.fi.

Omaguru-palvelu antaa sinulle henkilökohtaista apua kaikissa tietotekniikka-, internet- ja matkapuhelinkysymyksissä. Saat opastusta asennuksiin ja käyttöönottoihin, käyttöön ja pulmatilanteisiin.

Omaguru-palvelu antaa sinulle mahdollisuuden ottaa yhteyttä juuri sinun ongelmatilanteeseesi perehtyneeseen asiantuntijaan. Osoitteessa www.omaguru.fi näet reaaliaikaisesti, onko juuri sinun asiaasi perehtynyt asiantuntija vapaana. Voit internetsivun ohjeiden mukaisesti ottaa yhteyttä asiantuntijaan puhelimitse.

Omaguru-palvelussa saat henkilökohtaista asiantuntija-apua heti. Säästät aikaa ja vaivaa, kun kysyt ensin asiantuntijalta. Omaguru ratkaisee ongelmasi puhelimitse tai neuvoo, miten pääset helpoiten eteenpäin kohti ratkaisua. Vältyt virheellisiltä korjauksilta ja turhilta laiteuusinnoilta. Voit itse vaikuttaa, kuinka kauan joudut jonottamaan palveluun.

Omaguru-palvelu palvelee numerossa 0600 900 500 ma-pe 8-21 ja la 9-17. Puhelun hinta on 1,97 euroa / min + pvm/mpm. Tarkemmat ohjeet voit katsoa osoitteessa www.omaguru.fi.

Joskus ongelman hoitaminen onnistuu parhaiten asiantuntijamme kotikäynnillä luonasi. Kotituki-palvelussa asiantuntijamme auttaa tietotekniikan laitteiden, yhteyksien ja palveluiden, sekä kodin viihde-elektroniikan asennuksissa, käytönopastuksessa tai pulmatilanteissa. Soita puhelintukeemme 0600 900 500, jossa asiantuntijamme arvioi ongelman ja suosittaa sinulle sopivimman palvelun kotikäynnillä.

Kotituki-palvelun saatavuuden voit tarkistaa osoitteessa www.omaguru.fi/kotituki. Sivustolta löydät myös palveluhinnaston.

Vastaan asiakaspalvelun viestiin

Kiitos vastauksestanne.

Valitettavasti en usko tuosta puhelinnumerosta löytyvän tapaukseeni ratkaisua, koska vika ei ole tietokoneessa, eikä luultavasti myöskään saunalahden yhteysohjelmassa, vaan pelkästään toimimattomassa ZTE:n mokkulassa.

Tuolla ei myöskään ollut mitään takuuta jos ongelmaan ei puhelun aikana löydy vastausta. Jos mulla olisi taloudellisesti parempi tilanne, niin voisin ilomielin heittää pari kymppiä sinne pelkkään jutusteluun, mutta nyt kun on muitakin rahajuttuja tässä, niin ei oikein nappaa turhat maksulliset puhelut jotka voi ihan hyvin kestää pitkiäkin aikoja.

Eli netin katkeilua ei voida korjata hommaamalla lisäantennia (olen kokeillut tätä)
Eikä päivittämällä ajureita tms. (Olen kokeillut sitä)
Ei myöskään saunalahden yhteysohjelman uudelleen asennus auta. (sitä on kokeiltu)
Myöskään koko windows 7:n uudelleen asentaminen ei auta tähän. (sitä on kokeiltu)
Mokkula ei toiminut katkeilematta myöskään windows xp:ssä. (kokeiltu juu)
Mokkula ei toimi katkeilematta ubuntu linuxissa. (kokeiltu, tosin saunalahdella ei ole linux yhteysohelmaa, joten jouduin käyttämään kolmannen osapuolen tuottamaa)
Kokeilin myös saunalahden "avustaja" nimistä ohjelmaa, joka ei kyennyt paikallistamaan mitään vikaa.

Olen myös joitakin kertoja aikojen saatossa soittanut saunalahden asiakaspalveluun tästä ongelmasta, mutta koskaan en ole saanut järkevää vastausta, joka olisi auttanut ongelman poistamisessa. Niinpä olen joutunut tyytymään tähän. Saunalahden asiakaspalvelu on aina ollut minua kohtaan ystävällistä, mutta koskaan ei kuitenkaan ole autettu ongelmien ratkaisemisessa tarvittavalla tietotaidolla ja olen sen takia joutunut käyttämään hirveästi omaa yksityistä aikaani tutkiakseni itsekseni internetistä jonkinlaisia ratkaisuja tähän vikatilaan.

Kerran olen myös käynyt elisa shopissa näyttämässä mokkulaa, mutta ongelmaa ei saatu "paikallistettua" elisa shopin myyjän tekemällä "tarkistuksella". Hän kytki mokkulan liikkeessä olleeseen läppäriin ja sai netin toimimaan ja totesi mokkulan olevan ihan täysin kunnossa. Kyllähän minä itsekin saan sen toimimaan tuolla tavalla, mutta ongelma ei olekaan siinä, että nettiä ei saisi päälle, vaan siinä, että netti katkeilee kokoajan ja sen joutuu laittamaan kokoajan uudelleen päälle.

asiakaspalvelu vastaa

kiitos viestistäsi!

Ikävä kyllä emme osaa asiakaspalvelussa ratkaista tällaisia teknisiä ongelmia, vaan ne kuuluvat joko Oma guru -palveluun tai Vikailmoitusnumeroomme. Suosittelenkin, että olet yhteydessä Vikailmoitusnumeroomme 09 4243 0730 (avoinna 24 h), jossa osataan paikallistaa vikaa tarkemmin.

Mikäli vika onkin nettitikussa, saat uuden nettitikun tekemällä uuden 24 kuukauden määräaikaisen sopimuksen. Lisätietoa ja vaihtoehdot löydät nettisivuiltamme osoitteesta www.saunalahti.fi kohdasta Mobiililaajakaista.

vastaan asiakaspalvelun viestiin

Okei, kiitos vaivannäöstä. Hommaan varmaankin kiinteän netin, on tätä nettimokkulahommaa jo sen verta kauan kateltu. :)

Mikä laajakaista?

Okei, eli tuon keskustelun lukeneet varmaan tajusivat, että haluan hävittää tämän mokkulan ja hommata kiinteän laajakaistan. Käytätkö sinä laajakaistaa ja mitä sellaista? Paljonko sulla on kuukausimaksut siinä? Onko jollakin mahdollisesti parempia ideaoita kuin mihin itse olen päätynyt?